Sos cliente de Alero
Avisanos a nosotros y nos encargamos: armamos la denuncia con la compañía, te decimos qué documentación hace falta y seguimos el expediente hasta el final. No tenés que pelearla con un 0800.
Siniestros
¿Tuviste un siniestro?
Lo primero es que estés bien. Si hay heridos, llamá al 107; si hay que denunciar un delito, al 911. El seguro puede esperar unos minutos; eso no.
Primero
¿Sos nuestro cliente o te chocó uno de nuestros clientes?
El camino es distinto, y confundirlo hace perder tiempo justo cuando menos sobra.
Sos un tercero
Si el siniestro lo tuviste con un asegurado nuestro, el reclamo lo maneja directamente la compañía que emitió esa póliza. Pedile al otro conductor el número de póliza y la compañía: con eso podés iniciar el reclamo.
Lo más importante
Tenés tres días para denunciarlo
La Ley de Seguros 17.418 dice, en su artículo 46, que el tomador «comunicará al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro de los tres días de conocerlo».
La norma no aclara si esos tres días son corridos o hábiles. Por eso la recomendación práctica es una sola: avisá el mismo día. No esperes a tener toda la documentación — primero se denuncia, después se completa.
Tu póliza puede tener además plazos o requisitos propios. Si sos cliente nuestro, eso lo miramos nosotros.
3
días desde que lo conocés
Ley 17.418, art. 46
En el momento
Qué hacer según lo que pasó
Lo general sirve para casi todas las compañías. Los requisitos puntuales dependen de tu póliza, y esos los verificamos con vos.
Choque o accidente
- Poné las balizas y, si podés, movés el vehículo a un lugar seguro.
- No discutas responsabilidades en el lugar: eso lo determina después la compañía.
- Sacá fotos de los dos vehículos, de las patentes y de cómo quedó la escena.
- Anotá del otro conductor: nombre, DNI, teléfono, patente, compañía y número de póliza.
- Si hay heridos o lesiones, pedí la intervención policial y quedate con la constancia.
- Avisanos el mismo día.
Robo o hurto
- Hacé la denuncia policial. Sin denuncia no hay trámite posible.
- Pedí copia de la denuncia: es el documento que abre el expediente.
- Si es un vehículo, tené a mano el título, la cédula y las llaves originales.
- Si es del hogar o del comercio, listá lo faltante con el mayor detalle que puedas.
- No repongas ni repares nada antes de que lo vea la compañía.
- Avisanos apenas tengas la denuncia.
Daño en el hogar o el comercio
- Cortá lo que esté causando el daño: agua, gas o electricidad.
- Sacá fotos y video de todo antes de limpiar o mover nada.
- Hacé sólo las reparaciones urgentes para evitar que el daño crezca.
- Guardá los comprobantes de esas reparaciones de urgencia.
- Si hay terceros afectados (un vecino, por ejemplo), avisalo también.
- Avisanos el mismo día.
Para agilizar
Qué conviene tener a mano cuando nos escribas
Nada de esto es excluyente: si te falta algo, avisanos igual y lo completamos después. Denunciar a tiempo importa más que denunciar completo.
- Tu nombre y el número de póliza, si lo tenés a mano
- Fecha, hora y lugar del hecho
- Qué pasó, contado como te salga
- Fotos o video de los daños
- Datos del tercero, si hubo uno
- Copia de la denuncia policial, si corresponde
A partir de ahí
Qué hacemos nosotros
- Armamos la denuncia con la compañía y te confirmamos el número de expediente.
- Te decimos exactamente qué documentación piden y en qué formato.
- Seguimos el trámite y te avisamos cuando se mueve, sin que tengas que estar preguntando.
- Si hay una respuesta que no se entiende o un rechazo, lo revisamos con vos.
